Skambučių asistento paslaugų teikimo sąlygos
Versija 2026-10 · įsigalioja 2026 m. rugsėjo 30 d.
Šios sąlygos (toliau — Sąlygos) yra sutartis tarp UAB INOCODE ir įmonės, kuri naudojasi skambučių asistento paslauga call.inocode.lt. Sąlygos yra standartinės sutarties sąlygos, kaip jas apibrėžia Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau — CK) 6.185 straipsnis. Sąlygas, kurios riboja Kliento teises ar INOCODE atsakomybę, išskyrėme paryškintu šriftu.
1. Šalys ir sąvokos
1.1. INOCODE — UAB INOCODE, juridinio asmens kodas 306349855, PVM mokėtojo kodas LT100016110317, buveinė Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, el. paštas info@inocode.lt, tel. +370 632 27000.
1.2. Klientas — juridinis asmuo ar kitas ūkio subjektas, pateikęs paraišką ar kitaip sudaręs sutartį dėl Paslaugos. Paslauga skirta tik verslo, profesinei ar kitai ūkinei veiklai; ji nėra teikiama vartotojams, todėl vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančios nuostatos šiai sutarčiai netaikomos.
1.3. Paslauga — dirbtinio intelekto (toliau — DI) skambučių asistentas, kuris Kliento vardu atsiliepia į skambučius, atsako į klausimus pagal Kliento pateiktą informaciją, registruoja vizitams, surenka Kliento nurodytus duomenis, siunčia pranešimus, perjungia skambutį Kliento žmogui, kartu su valdymo panele, telefono numeriais, integracijomis ir kitomis Plane ar Prieduose nurodytomis funkcijomis.
1.4. Planas — Kliento pasirinktas Paslaugos paketas su mėnesio mokesčiu, įskaičiuotomis minutėmis, ribomis ir funkcijomis, kaip nurodyta kainoraštyje ir Kliento panelėje („Planas ir išlaidos“).
1.5. Priedas — Plano neapimta funkcija, duomenų paskirtis, opcija, papildomos minutės, numeris ar vartotojai, kuriuos Klientas užsisako atskirai iki pasirinktos datos.
1.6. Panelė — Kliento valdymo aplinka adresu https://call.inocode.lt.
1.7. Skambintojas — fizinis asmuo, kuris skambina Kliento numeriu ir kalba su asistentu.
1.8. Kliento duomenys — duomenys, kuriuos Klientas ar Skambintojai pateikia naudojantis Paslauga: pokalbių įrašai, transkripcijos, suvestinės, registracijos, kontaktai, žinių bazė, instrukcijos.
1.9. DTS — Duomenų tvarkymo sutartis (https://call.inocode.lt/teisiniai/dts-2026-10), kuri yra neatskiriama šių Sąlygų dalis.
2. Sutarties sudarymas
2.1. Sutartis sudaroma, kai Klientas pateikia paraišką call.inocode.lt/registruotis, patvirtina el. pašto adresą ir pažymi, kad susipažino ir sutinka su Sąlygomis ir DTS, o INOCODE paraišką patvirtina ir sukuria Kliento paskyrą. Sutartis taip pat gali būti sudaroma raštu ar el. paštu — tada šios Sąlygos taikomos tiek, kiek atskira sutartis nenustato kitaip.
2.2. Paraišką pateikiantis asmuo patvirtina, kad turi teisę Kliento vardu sudaryti sutartį.
2.3. INOCODE gali paraišką atmesti nenurodydamas priežasčių, ypač jei Klientas jau naudojosi bandomuoju laikotarpiu per pastaruosius 6 mėnesius, pateikė neteisingus duomenis ar ketina naudoti Paslaugą neteisėtai.
3. Bandomasis laikotarpis
3.1. Naujam Klientui gali būti suteiktas nemokamas bandomasis laikotarpis. Jo trukmė nurodoma paraiškos formoje (pagal pasirinktą Planą, ne ilgiau kaip 90 dienų). Bandymo metu gali būti suteiktas aukštesnis Planas nei pasirinktas.
3.2. Bandymo metu taikomos ribos, nurodytos paraiškos formoje (numatytai — 200 pokalbių minučių ir 50 SMS per visą bandymą). Išnaudojus ribą asistentas nebeatsiliepia, kol INOCODE ribos nepadidina arba Klientas nepradeda mokamo Plano.
3.3. Vienas bandomasis laikotarpis suteikiamas tam pačiam Klientui ne dažniau kaip kartą per 6 mėnesius; tapatybė vertinama pagal įmonės kodą ir el. pašto domeną.
3.4. Likus 2 dienoms iki bandymo pabaigos INOCODE el. paštu klausia, ar Klientas tęsia. Nepatvirtinus tęsimo, Paslauga bandymo pabaigoje sustabdoma. Netęsto bandymo Kliento duomenys (įskaitant pokalbių įrašus) ištrinami praėjus 30 dienų nuo sustabdymo; apie tai INOCODE įspėja el. paštu likus 7 dienoms. Bandymo pokalbių įrašai saugomi ne ilgiau kaip iki bandymo pabaigos ir 30 dienų.
3.5. Bandomosios dienos nemokamos. Tęsiant, mokestis skaičiuojamas nuo pirmos mokamos dienos.
4. Paslaugos teikimas
4.1. INOCODE teikia Paslaugą rūpestingai ir dėda protingas pastangas, kad ji veiktų nepertraukiamai. INOCODE negarantuoja, kad Paslauga veiks be jokių sutrikimų, nes ji priklauso nuo telefonijos, DI ir interneto paslaugų tiekėjų, kurių veiklos INOCODE nekontroliuoja. Planinius darbus, galinčius sutrikdyti Paslaugą, INOCODE stengiasi atlikti ne darbo valandomis.
4.2. INOCODE gali tobulinti Paslaugą, keisti jos techninį sprendimą ir tiekėjus, jei dėl to iš esmės nepablogėja Kliento Plane nurodytos funkcijos. Apie duomenų tvarkymo subtvarkytojų keitimą pranešama pagal DTS.
4.3. Telefono numeriai, kuriuos INOCODE suteikia Klientui, lieka INOCODE (ar jo telefonijos tiekėjo) numeriais. Nutraukus sutartį numeris gali būti perleistas kitam naudotojui ne anksčiau kaip po 30 dienų. Kliento nuosavo numerio peradresavimą ar perkėlimą Klientas tvarko su savo operatoriumi.
5. Dirbtinis intelektas: ypatumai ir Kliento atsakomybė
5.1. Asistentas yra DI sistema. Jo atsakymai generuojami automatiškai pagal Kliento instrukcijas, žinių bazę ir pokalbio eigą. Atsakymai gali būti netikslūs ar neišsamūs. Klientas atsako už instrukcijų ir žinių bazės turinį, už tai, kad asistentas nebūtų naudojamas sprendimams, turintiems teisinių ar panašiai reikšmingų pasekmių asmeniui, priimti be žmogaus peržiūros, ir už tai, kad svarbi informacija (pvz. kainos, terminai, medicininiai nurodymai) būtų patvirtinta žmogaus.
5.2. Klientas užtikrina, kad Skambintojai būtų aiškiai informuoti, jog kalba su DI sistema, ir kad pokalbis įrašomas — kaip to reikalauja 2024 m. birželio 13 d. Reglamento (ES) 2024/1689 (Dirbtinio intelekto aktas) 50 straipsnio 1 dalis ir 2016 m. balandžio 27 d. Reglamento (ES) 2016/679 (BDAR) 13 straipsnis. Numatytasis asistento pasisveikinimas tai pasako („…virtualus asistentas, dirbtinio intelekto pagalbininkas. Pokalbis įrašomas…“). Pakeitęs pasisveikinimą taip, kad šios informacijos neliktų, Klientas atsako už pasekmes.
5.3. Skambintojas visada gali paprašyti kalbėti su žmogumi — asistentas perjungia skambutį Kliento nurodytu numeriu, jei jis nustatytas.
5.4. Klientas neturi naudoti Paslaugos specialių kategorijų asmens duomenims (BDAR 9 str.) rinkti, išskyrus atvejus, kai tai būtina Kliento veiklai, Klientas turi tam teisinį pagrindą ir yra atlikęs reikiamą poveikio duomenų apsaugai vertinimą. Asistento instrukcijose numatyta nerinkti banko kortelių ir prisijungimo duomenų.
6. Kliento pareigos
6.1. Klientas įsipareigoja:
- naudoti Paslaugą teisėtai, nepažeisti trečiųjų asmenų teisių ir nenaudoti jos sukčiavimui, nepageidaujamiems pranešimams, apgaulingai ar klaidinančiai informacijai skleisti;
- pateikti teisingus rekvizitus ir kontaktus, laiku juos atnaujinti (Panelė → kliento duomenys);
- saugoti Panelės prisijungimo duomenis, nesuteikti jų tretiesiems asmenims ir nedelsiant pranešti INOCODE, jei jie tapo žinomi kitiems;
- vykdyti duomenų valdytojo pareigas Skambintojų ir savo klientų atžvilgiu (žr. DTS);
- laiku mokėti už Paslaugą.
6.2. INOCODE gali nedelsdamas sustabdyti Paslaugą ar jos dalį, jei Klientas ją naudoja neteisėtai, kelia grėsmę Paslaugos saugumui ar kitiems naudotojams, arba jei to reikalauja kompetentinga institucija.
7. Planai, kainos ir Priedai
7.1. Kainos nurodomos be PVM. PVM skaičiuojamas pagal galiojančius teisės aktus.
7.2. Mėnesio mokestis mokamas už kiekvieną kalendorinį mėnesį; pradėjus ar baigus naudotis mėnesio viduryje mokestis skaičiuojamas proporcingai dienoms. Viršytos minutės, SMS ir kitas suvartojimas apmokestinami pagal Plano kainas mėnesio pabaigoje.
7.3. Priedai užsakomi iki pasirinktos datos; kaina skaičiuojama proporcingai dienoms ir nurodoma prieš užsakant. Atsisakius Priedo ar pakėlus Planą, kuris Priedą jau apima, už likusias dienas sumokėta suma negrąžinama; apie tai Klientas įspėjamas prieš patvirtindamas.
7.4. Sumažinus Planą, duomenys, kurių naujas Planas nebeapima (pvz. vartotojai ar numeriai virš ribos, ilgiau saugomi įrašai), neištrinami, bet užrakinami; atnaujinus Planą jie vėl pasiekiami.
7.5. INOCODE gali keisti kainas. Apie Kliento Plano kainų padidinimą INOCODE praneša el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Nesutikdamas Klientas gali nutraukti sutartį iki pakeitimo įsigaliojimo be jokių papildomų mokesčių. Kainų sumažinimas gali įsigalioti iš karto. Sąskaita visada skaičiuojama pagal kainas, galiojusias paskutinę atitinkamo mėnesio dieną; jau užsakytų Priedų kaina nesikeičia.
8. Atsiskaitymas
8.1. Sąskaita faktūra išrašoma kiekvieno mėnesio pradžioje už praėjusį mėnesį ir siunčiama Kliento nurodytu sąskaitų el. paštu; ji taip pat matoma Panelėje („Išlaidos“). Sąskaita turi būti apmokėta per joje nurodytą terminą (numatytai — 14 dienų).
8.2. Mokama pavedimu į sąskaitoje nurodytą banko sąskaitą arba internetu per Paysera, jei ši galimybė įjungta. Sąskaita laikoma apmokėta, kai lėšos gaunamos INOCODE sąskaitoje.
8.3. Klaidą sąskaitoje INOCODE taiso kreditine sąskaita arba korekcija kito mėnesio sąskaitoje. Pastabas dėl sąskaitos Klientas pateikia per 14 dienų nuo jos gavimo.
8.4. Vėluojant mokėti INOCODE turi teisę reikalauti palūkanų ir kompensacijos už išieškojimo išlaidas, kaip numato Lietuvos Respublikos mokėjimų, atliekamų pagal komercinius sandorius, vėlavimo prevencijos įstatymas (įstatyminės palūkanos — Europos centrinio banko pagrindinių refinansavimo operacijų palūkanų norma, padidinta 8 procentiniais punktais; fiksuota 40 eurų kompensacija).
8.5. INOCODE siunčia priminimus apie artėjantį ir praėjusį terminą el. paštu ir (ar) SMS. Jei sąskaita neapmokėta per 30 dienų po termino, INOCODE, prieš 7 dienas įspėjęs el. paštu, gali sustabdyti Paslaugą iki bus apmokėta. Sustabdymo metu mėnesio mokestis skaičiuojamas toliau, jei sutartis nenutraukta.
9. Asmens duomenų apsauga
9.1. Skambintojų ir kitų asmenų duomenis, kuriuos INOCODE tvarko teikdama Paslaugą, Klientas tvarko kaip duomenų valdytojas, o INOCODE — kaip duomenų tvarkytojas pagal DTS.
9.2. Kliento atstovų, vartotojų ir kontaktinių asmenų duomenis (paskyros, sąskaitų, bendravimo) INOCODE tvarko kaip duomenų valdytojas pagal Privatumo politiką (https://call.inocode.lt/teisiniai/privatumas-2026-10).
9.3. INOCODE gali naudoti nuasmenintus ir apibendrintus Paslaugos naudojimo duomenis (pvz. minučių skaičių, klaidų dažnį) Paslaugai tobulinti ir statistikai. INOCODE nenaudoja Kliento duomenų (pokalbių, transkripcijų) DI modeliams mokyti. Subtvarkytojų sąlygos šiuo klausimu nurodytos DTS 3 priede.
9.4. INOCODE siunčia Klientui paslaugos SMS pranešimus (bandymo pabaiga, sąskaitos, priminimai, pakeitimai) siuntėjo vardu „INOCODE“. Kliento ir jo atstovų telefono numeriai bei kiti mobiliojo ryšio duomenys neskelbiami, neparduodami ir neperduodami trečiosioms šalims ar susijusioms įmonėms jų rinkodaros ar reklamos tikslais (*No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes*). SMS pranešimų galima atsisakyti bet kada, parašius info@inocode.lt.
10. Intelektinė nuosavybė
10.1. Paslauga, Panelė, programinė įranga ir jų dokumentacija priklauso INOCODE. Sutarties galiojimo metu Klientas gauna neišimtinę, neperleidžiamą teisę jomis naudotis savo veikloje pagal šias Sąlygas.
10.2. Kliento duomenys, instrukcijos ir žinių bazė priklauso Klientui. Klientas suteikia INOCODE teisę juos naudoti tiek, kiek būtina Paslaugai teikti.
10.3. Draudžiama Paslaugą kopijuoti, dekompiliuoti, perparduoti ar teikti tretiesiems asmenims be INOCODE rašytinio sutikimo.
11. Konfidencialumas
11.1. Šalys neatskleidžia viena kitos konfidencialios informacijos (komercinių sąlygų, techninių sprendimų, Kliento duomenų) tretiesiems asmenims, išskyrus subtvarkytojus pagal DTS, profesionalius patarėjus, įpareigotus saugoti paslaptį, ir atvejus, kai to reikalauja teisės aktai. Įsipareigojimas galioja 3 metus po sutarties pabaigos, o asmens duomenų atžvilgiu — neterminuotai.
12. Atsakomybė
12.1. Šalys atsako už tiesioginius nuostolius, padarytus pažeidus sutartį.
12.2. Bendra INOCODE atsakomybė pagal šią sutartį ribojama suma, kurią Klientas sumokėjo INOCODE per 12 mėnesių iki žalą sukėlusio įvykio. INOCODE neatsako už netiesioginius nuostolius, negautas pajamas, prarastus užsakymus ar reputacinę žalą, taip pat už žalą, atsiradusią dėl Kliento instrukcijų ar žinių bazės turinio, DI atsakymų, kurių Klientas nepatikrino, ar trečiųjų šalių (telefonijos, interneto, DI) paslaugų sutrikimų.
12.3. Atsakomybės apribojimai netaikomi, kai žala padaryta tyčia ar dėl didelio neatsargumo (CK 6.252 str.), taip pat kitais atvejais, kai atsakomybės riboti neleidžia imperatyviosios teisės normos.
12.4. Šalis atleidžiama nuo atsakomybės, jei prievolę įvykdyti sutrukdė nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybės pagal CK 6.212 straipsnį. Apie jas pranešama kitai šaliai nedelsiant.
13. Galiojimas, sustabdymas ir nutraukimas
13.1. Sutartis neterminuota. Klientas gali ją nutraukti bet kada, pranešęs INOCODE el. paštu info@inocode.lt; Paslauga teikiama ir apmokestinama iki einamojo mėnesio pabaigos, jei Klientas nenurodo vėlesnės datos.
13.2. INOCODE gali nutraukti sutartį pranešusi prieš 30 dienų. Iš esmės pažeidus sutartį (pvz. neteisėtai naudojant Paslaugą ar nesumokėjus daugiau kaip 60 dienų) INOCODE gali ją nutraukti prieš 7 dienas įspėjusi, jei pažeidimas per tą laiką nepašalinamas.
13.3. Po sutarties pabaigos Klientas per 30 dienų gali atsisiųsti savo duomenis (Panelėje esamais eksporto būdais). Vėliau Kliento duomenys ištrinami, išskyrus tai, ką INOCODE privalo saugoti pagal teisės aktus (pvz. sąskaitas faktūras — 10 metų pagal Lietuvos Respublikos buhalterinės apskaitos įstatymą). Atsarginėse kopijose duomenys išnyksta pasibaigus jų saugojimo terminui (ne ilgiau kaip 14 dienų).
14. Sąlygų keitimas
14.1. INOCODE gali keisti Sąlygas. Apie pakeitimus Klientas informuojamas el. paštu ir Panelėje ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki jų įsigaliojimo (jei pakeitimo reikalauja teisės aktai — per jų nustatytą terminą). Nesutikdamas Klientas gali nutraukti sutartį iki pakeitimų įsigaliojimo. Toliau naudojantis Paslauga po įsigaliojimo laikoma, kad Klientas su pakeitimais sutinka.
14.2. Galiojanti ir ankstesnės Sąlygų versijos skelbiamos https://call.inocode.lt/teisiniai.
15. Pranešimai, taikoma teisė ir ginčai
15.1. Pranešimai siunčiami el. paštu: INOCODE — info@inocode.lt, Klientui — jo paskyroje nurodytu el. paštu. Pranešimas laikomas gautu kitą darbo dieną po išsiuntimo.
15.2. Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
15.3. Ginčai sprendžiami derybomis. Nepavykus per 30 dienų, ginčas sprendžiamas Lietuvos Respublikos teismuose pagal INOCODE buveinės vietą (Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso 32 straipsnis).
15.4. Jei kuri nors Sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia, kitos nuostatos lieka galioti.
16. INOCODE rekvizitai
UAB INOCODE · juridinio asmens kodas 306349855 · PVM mokėtojo kodas LT100016110317 · Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius · AB Swedbank, LT59 7300 0101 7918 3020 · info@inocode.lt · +370 632 27000