Išeinančių skambučių priedas
Versija 2026-10 · įsigalioja 2026 m. spalio 15 d.
Šis priedas papildo Skambučių asistento paslaugų teikimo sąlygas (toliau — Sąlygos) ir Duomenų tvarkymo sutartį (toliau — DTS). Jis taikomas tik tada, kai INOCODE Klientui įjungia išeinančius skambučius (toliau — Išeinantys skambučiai). Kas neaptarta čia, taikomos Sąlygos ir DTS.
1. Kas tai
1.1. Išeinantys skambučiai — asistento skambučiai, kuriuos inicijuoja Klientas: užduotis sukuria Klientas (panelėje, failu, per API ar iš savo sistemos), o asistentas paskambina Kliento darbuotojui, klientui ar kitam asmeniui (toliau — Gavėjas), išsiaiškina tai, ką nurodo Kliento šablonas, ir grąžina rezultatą.
1.2. Skambinama Kliento vardu, iš Kliento numerio, tik Klientui leistu laiku ir tik į INOCODE leidžiamų šalių tinklus.
2. Kaip asistentas skambina
2.1. Kiekvieno skambučio pradžioje asistentas pasako, kieno vardu skambina, kad yra dirbtinio intelekto asistentas ir kad pokalbis įrašomas, ir paklausia, ar Gavėjas gali kalbėti. Šios informacijos Klientas išjungti negali (Reglamento (ES) 2024/1689 50 str. 1 d., BDAR 13 str.).
2.2. Gavėjui paprašius daugiau neskambinti, numeris automatiškai įtraukiamas į Kliento „nebeskambinti“ sąrašą ir jam užduotys nebekuriamos. Klientas gali numerį iš sąrašo pašalinti tik turėdamas tam teisinį pagrindą.
2.3. Asistentas nežada pinigų, neprisiima įsipareigojimų Kliento vardu ir negrasina. Ginčus, skundus ir prašymus kalbėti su žmogumi jis perduoda Kliento atsakingam asmeniui.
3. Kliento pareigos
3.1. Klientas atsako, kad turi teisinį pagrindą skambinti kiekvienam Gavėjui ir tvarkyti užduotyje pateiktus duomenis (pvz. darbo santykiai, sutarties vykdymas, teisėtas interesas ar sutikimas), ir kad Gavėjai apie tokius skambučius informuoti Kliento privatumo pranešime.
3.2. Išeinančių skambučių negalima naudoti tiesioginei rinkodarai be išankstinio Gavėjo sutikimo (Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo 69 str.), skolų išieškojimui, kuris prieštarautų teisės aktams, ar kitiems tikslams, kuriems reikia specialaus leidimo, kurio Klientas neturi.
3.3. Klientas atsako už šablonų, užduočių ir perduodamų duomenų turinį ir tikslumą: telefono numeriai turi priklausyti Gavėjams, o užduotyje turi būti tik tie duomenys, kurių reikia skambučiui.
3.4. Klientas nenurodo asistentui pasekmių, kurių neturi teisės taikyti, ir nenaudoja asistento skambučio rezultato sprendimams, turintiems teisinių ar panašiai reikšmingų pasekmių Gavėjui, be žmogaus peržiūros (Sąlygų 5.1 p.).
3.5. Klientas paskiria atsakingą asmenį, kuriam perduodami ginčai, žemi apklausų balai ir nepavykę skambučiai, ir užtikrina, kad jis į juos reaguotų.
4. Rezultatai ir įrašų keitimas
4.1. Rezultatas (atsakymai, santrauka, sutartas laikas, balas) gaunamas automatiškai iš pokalbio ir gali būti netikslus. Svarbius rezultatus Klientas tikrina.
4.2. Pokalbyje išsiaiškintas pakeitimas Kliento sistemoje (pvz. naujas laikas) pagal nutylėjimą yra pasiūlymas, kurį patvirtina Kliento atsakingas asmuo. Jei Klientas įjungia automatinį įrašymą, jis prisiima riziką dėl automatiškai įrašytų netikslių reikšmių.
4.3. Kliento sistemos prisijungimo duomenis (šaltiniams ir paskirtims) įveda Kliento administratorius; jie saugomi užšifruoti ir naudojami tik Kliento užduotims gauti ir rezultatams grąžinti.
5. Asmens duomenys
5.1. Išeinančių skambučių metu INOCODE tvarko duomenis kaip Kliento duomenų tvarkytojas pagal DTS. Papildomai tvarkomos šios kategorijos: Gavėjo vardas ir telefono numeris, užduoties duomenys, pokalbio įrašas ir transkriptas, rezultatas, „nebeskambinti“ sąrašas.
5.2. Duomenys saugomi pagal DTS ir Kliento nustatytus saugojimo terminus. „Nebeskambinti“ sąrašas saugomas, kol jį tvarko Klientas, nes jis reikalingas Gavėjo prašymui vykdyti.
6. Kainos ir ribos
6.1. Išeinančių skambučių kaina — pagal Kliento kortelėje pažymėtas sekcijas; išeinančių minutės skaičiuojamos atskirai nuo Plano minučių, viršijus įskaičiuotas — pagal kainoraštį.
6.2. INOCODE gali nustatyti skambučių per dieną, per mėnesį ir tam pačiam numeriui ribas. Pasiekus ribą skambučiai atidedami arba nepradedami.
7. Sustabdymas
7.1. INOCODE gali nedelsdama sustabdyti Išeinančius skambučius, jei gauna pagrįstų Gavėjų skundų, jei telefonijos tiekėjas atmeta neįprastai daug skambučių ar yra pagrindo manyti, kad pažeidžiamas šis priedas ar teisės aktai. Apie sustabdymą ir priežastį Klientas informuojamas el. paštu.
Priedas Klientui: tekstas privatumo pranešimui
Klientas gali įtraukti šį tekstą į savo privatumo pranešimą (pritaikę pagal savo veiklą):
„Mūsų vardu jums gali skambinti dirbtinio intelekto asistentas — pvz. dėl pristatymo laiko, vizito ar paslaugos įvertinimo. Skambučio pradžioje jis prisistato, pasako, kad pokalbis įrašomas, ir paklausia, ar galite kalbėti. Pokalbio įrašą, transkriptą ir rezultatą tvarkome [teisinis pagrindas] ir saugome [terminas]. Paprašius daugiau neskambinti, jūsų numeris įtraukiamas į sąrašą ir tokie skambučiai nutraukiami. Kreiptis: [kontaktai].“